为改善患者就医服务，减轻群众就医负担，切实落实“以患者为中心”的服务理念，自治区南溪山医院门急诊将进入全面升级，不断提升高端医疗服务能级，在满足多元化就医需求方面迈出重要一步。根据《广西壮族自治区改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023-2025年)》文件要求，近日，医院特制定《门急诊患者导诊服务优化工作方案》，推动职能部门主动深入一线服务临床，通过多项举措优化患者就医体验。

针对患者对医院布局不熟悉的问题，医院在关键区域增设导诊服务力量，安排医院行政后勤人员轮流值守并动态巡视，主动为患者提供问询和指引服务，确保就医过程高效顺畅。同时，医院重点强化新药房、急诊后门、献血屋三个区域的导诊服务，着力解决患者集中反映的难点问题。

在新药房区域，部分患者对大小便留样窗口、末梢血采血窗口的位置不熟悉，加之药房与化验室共用大厅易造成混淆，医院通过增设醒目标识、安排专人分流引导，帮助患者快速定位目标窗口。急诊后门作为连接医技楼、健康管理中心和住院部的枢纽，因方向指示不清晰导致患者困惑，医院在此处设置动态路线指引图，方便不同群体快速获取信息。

此次导诊服务优化是医院深化服务内涵的重要实践，自治区南溪山医院将持续聚焦患者需求，推动服务流程精细化、人性化。相关负责人表示：“就诊期间如遇引导问题，患者可随时咨询现场工作人员或志愿者，医院将全力保障每一位患者的就医体验。”

1 职能科室志愿者正在为患者指路 李金戈摄

2 职能科室志愿者正在为患者指路 李金戈摄

3 职能科室志愿者正在为患者指路 李金戈摄

通讯员：李金戈